考點六年度培訓計劃的基本內容
考點七年度培訓計劃設計的主要步驟
1．培訓需求的診斷分析
明確培訓需求來源是年度培訓計劃制訂的第一環，是否能準確地預測和把握真實的需求直接決定了培訓的合理性和有效性。
2．確定培訓對象：分析員工狀況、明確員工差距、篩選培訓對象。
3．確定培訓目標：培訓目標層次分析、培訓目標的可行性檢查、培訓目標的訂立。
4．根據崗位特征確定培訓項目和內容
不同層級不同崗位特征的培訓需求決定了培訓管理計劃的設計。根據培訓對象所在的工作崗位特征，包括職位說明書、工作規范、服務質量報告和客戶反映等重要的信息的整理分析，確定員工達到要求所必須掌握的知識、技術和態度。
5．確定培訓方式和方法
從培訓的方式來看，有職內培訓、職外培訓和自我開發。
6．做好培訓經費預算與控制
制定培訓預算的程序是：確定培訓計劃方案以及經費預算情況；確定年度培訓計劃；分配培訓預算、初步確定培訓項目；估算部門培訓費用；調整部門培訓預算方案；確定培訓項目、審批培訓預算方案。
7．預設培訓評估項目和工具
一是可從培訓計劃角度考察，可將其細化為三個指標來進行：內容效度、反應效度、學習效度。二是可從受訓者角度來考察，看受訓者培訓前后行為的改變是否與期望的一致。三是從培訓實施的實際效果來考察，即培訓實施的成本收益比來分析。
8．年度培訓計劃的確定方式
年度培訓計劃由以下方式確定：會議組織者、會議參加者、會議決策方式。
典·題·精·練
培訓的目標可以分解為三種不同的層次，其中不包括( )
A．可以達到的目標
B．應該達到的目標
C．必須達到的目標
D．已經達到的目標
D【解析】培訓的目標可分解為三種不同層次的目標：(1)可以達到的目標，即培訓能達到的最佳效果；(2)應該達到的目標，即培訓效果非常好的狀態；(3)必須達到的目標，即培訓要達到的基本要求。
考點八企業全員培訓文化的培育
1．培訓文化對培訓活動的支持作用
主要體現在以下方面：衡量組織培訓工作完整抑或殘缺的工具；體現培訓工作在組織中的重要地位；檢驗培訓的發展水平；提高員工積極參與培訓的意識；審查培訓與組織目標和員工具體需求的相關性；明確培訓的管理目標、戰略、組織和職責；體現培訓信息的交流、培訓內容的資源共享；明確組織的文化及文化的發展需求，并加以傳播和建設；明確培訓工作存在的問題及解決問題的方法。
2．營造培訓文化促進培訓活動的措施
可應用以下措施來營造組織的培訓文化：培訓工作要與培訓與組織目標和組織戰略相結合；培訓被視為組織發展與個人發展的有效途徑；參加培訓者在選擇培訓內容、形式、時間、地點方面有著很高的自由度，允許失敗并將其視為學習的過程；培訓資源社會化；通過培訓使組織文化得以更好地發展。
考點九企業全員培訓環境的營造
培訓環境，是指直接或間接影響和作用于培訓活動的諸要素的總和。培訓環境分為外部環境和內部環境。外部環境包括：培訓的政治、文化、教育環境，制度設計、組織環境等。內部環境包括：培訓場所、設備、培訓者及學員的觀念等。
內部培訓環境一般分為硬環境和軟環境，需要給予充分的考慮。培訓的硬環境包括培訓場所、設施、視聽設備等方面的條件和狀況，這是提供良好培訓的重要前提。培訓的軟環境，包括培訓者的培訓觀念、行為方式以及由此決定的對學員的態度、培訓方法、教學氣氛的形成等方面的內容。
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