考點六績效溝通的內涵
績效溝通是績效管理的核心是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開實質性的面談，并著力于尋求應對之策，服務于后一階段企業與員工績效改善和提高的一種管理方法。
績效溝通在整個人力資源管理中占據著相當重要的地位，能夠幫助管理者和員工前瞻性地發現問題并在問題出現之前把它解決掉，而且它能把管理者與員工緊密聯系在一起。妥善有效的績效溝通將有助于及時了解企業內外部管理上存在的問題，并可防患于未然，降低企業的管理風險。同時也有助于幫助員工優化后一階段的工作績效，提高工作滿意度，從而推動企業整體戰略目標的達成。此外，和諧的企業文化的構建、優秀的人力資源品牌的建立也離不開妥善有效的績效溝通的助推作用。
考點七績效溝通的內容
考點八績效溝通的重要性
(1)通過溝通，才能設定共同認可的績效目標。
(2)通過溝通，才能在履行目標職責過程中不斷勘誤，提高效率。
(3)通過溝通，才能使績效目標考核思想深入人心，考核結果令人信服。
典·題·精·練
1．（ ）是績效管理的核心。
A．績效輔導
B．績效溝通
C．績效考評
D．績效反饋
B【解析】績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開實質性的面談，并著力于尋求應對之策，服務于后一階段企業與員工績效改善和提高的一種管理方法。
2．下列選項中，屬于績效溝通的內容的有（ ）
A．績效計劃溝通
B．績效輔導的溝通
C．績效管理溝通
D．績效改進溝通
E．績效反饋溝通
ABDE【解析】管理者與被管理者從績效目標的設定開始，一直到最后的績效考評，都必須保持持續不斷的溝通，具體包括四個方面內容：績效計劃溝通、績效輔導的溝通、績效反饋溝通、績效改進溝通。
考點九績效溝通的方式
考點十績效溝通的技巧
溝通是一門藝術，管理者在進行績效溝通時需要掌握一些技巧：
(1)溝通時態度應該坦誠，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語。
(2)溝通時應該具體，盡量獲得與員工績效有關的具體信息。
(3)要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作。
(4)不能僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵多于批評的溝通才更符合績效管理的原則。
(5)少說多聽是溝通的又一個重要的技巧，因為多聽才能獲得更多需要的信息。
(6)溝通應及時，出現問題及時組織溝通，消極等待只能使事情更加惡化，后果更加不可想象。
(7)溝通應具有建設性，作為溝通的結果，管理者應提出建設性的意見，以幫助員工更好地調整自己，更好地完成績效目標。
課程輔導：為方便廣大學員充分備考，233網校“企業人力資源管理師HD高清課件”開始招生，輔導課程：VIP班，套餐班，精講班，預測班，應用技巧班。免費試聽>>
