第四章 績效管理
第一節 績效考評指標與標準設計
第一單元 績效考評指標體系設計
學習目標
通過學習，掌握績效考評指標體系的內容、績效考評指標的作用和來源，以及績效考評指標體系的具體設計方法、程序和基本原則。
知識要求
一、績效考評指標體系的內容
(一)適用不同對象范圍的考評體系
從績效考評和范圍上區分，有以下兩類體系：組織績效考評指標體系和個人績效考評指標體系。
1．組織績效考評指標體系
組織績效考評根據組織工作性質的不同，可分為生產性組織的績效考評、技術性組織的績效考評、管理性組織的績效考評、服務性組織的績效考評等。
2．個人績效考評指標體系
(1)按崗位實際承擔者的性質和特點，對崗位進行橫向區分。例如，將企業全部崗位分為管理崗位和生產崗位兩大類。然后再按照工作職能、勞動分工等性質，將崗位劃分為若干個中類或小類，劃分層次最多不要超過這兩個分層次。
(2)按崗位在企業生產過程中的地位和作用，可分為生產崗位、技術崗位、管理崗位和服務崗位四大類。每一大類，又可分為若干小類，例如，技術崗位可分為科研、設計、工藝、理化分析、質量檢測等若干小類。
(二)不同性質的績效考評指標體系
1．品質特征型的績效考評指標體系
品質特征型的績效考評指標體系是以反映和體現被考評者的品質特征的指標為主體構成的考評體系，品質特征型的考評指標主要有：性格特征、興趣愛好、舉止、記憶能力、語言表達能力、思維判斷能力、理解想象能力、邏輯思考能力、綜合分析能力、計算能力、自學能力、注意力分配能力、聽寫能力、組織管理能力、調研能力、獨創見解和創新能力、專業知識面、操作技能、應變能力、進取精神、人際關系、思想政策水平，等等。
2．行為過程型的績效考評指標體系
行為過程型的績效考評指標體系是以反映員工在勞動工作過程中的行為表現的各種指標為主體構成的指標體系。
3．工作結果型的績效考評指標體系
組織或員工個人的工作績效表現為某種實際的產出結果，這些結果可以采用一定的生產技術經濟的指標進行衡量和評定。這些指標是潛在勞動的結果，是勞動的固化和凝結，如產品產量、商品銷售量、勞動定額完成程度等反映勞動數量的指標；再如，產品品種、產品合格率、商品一次開機合格率、客戶投訴率、產品返修率等質量指標。以實際產出為基礎的考評指標體系能清楚地說明組織或員工個人在考評期內完成什么樣的工作任務，其所取得的具體成果或業績是什么，其貢獻率到底有多大。
【例題2．4．1】客戶投訴率屬于（ ）的績效考評指標。(2011年11月二級真題)
A．行為過程型
B．品質特征型
C．工作結果型
D．工作方式型
【答案】C
二、績效考評指標的作用
(一)績效考評指標有助于戰略的落實和達成
(二)有效的績效指標有助于改善組織的內部管理
(三)有效的績效指標有助于指引員工的行為朝向組織正確的方向上來
三、績效考評指標的來源
(一)組織戰略與經營規劃
(二)部門職能與崗位職責
(三)績效短板與不足
四、績效考評指標體系的設計原則
(一)針對性原則
(二)關鍵性原則
(三)科學性原則
(四)明確性原則
(五)完整性原則
(六)合理性原則
(七)獨立性原則
(八)可測性原則
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