第四章 績效管理
第三節 績效考評方法應用
第一單元 績效考評方法的比較與誤差控制
學習目標
通過學習，掌握績效考評的概念和種類，績效考評的結果主導型和綜合型的各種具體方法，績效考評中的誤差識別，績效考評者的培訓內容和形式。
知識要求
一、績效考評的效標
效標(Criteria)是指評價員工績效的指標和標準，為了實現組織目標，對個人或集體的績效應當達到的水平要求。根據內容的不同，效標可以分為以下幾種類型。
第一類屬于特征性效標，即考量“員工是怎樣的一個人”，側重點是員工的個人特質。
第二類屬于行為性效標，其側重點是考量“員工如何執行上級指令，如何工作的”，這類效標對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。
第三類屬于結果性效標，其側重點是考量“員工完成哪些工作任務或生產了哪些產品，其工作成效如何?”結果性效標最常見的問題是若干質化指標較難以量化。
二、績效考評方法的種類
1．行為導向型的主觀考評方法主要有排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分配法和結構式敘述法。
2．行為導向型的客觀考評方法主要有關鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權選擇量表法。
3．結果導向型的績效考評方法主要有目標管理法、績效標準法、短文法、直接指標法、成績記錄法和勞動定額法。
4．綜合型的績效考評方法主要有圖解式評價量表法、合成考評法。
【例題2．4．18】以下不屬于行為導向型考評方法的是（ ）。(2012年11月、2011年5月二級真題)
A．強制分配法
B．強迫選擇法
C．成對比較法
D．直接指標法
【答案】D
三、績效考評方法的比較
績效考評方法的選擇是績效評價的重點與難點，也是績效管理中一個技術性很強的問題。只有正確地選擇并恰當地運用績效考評方法，才能得到公正、客觀的評價結果。從品質主導型、行為主導型和結果主導型的方法比較來看，每種方法的側重點各不相同，也都有各自的優缺點和適用對象。
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