第四章 績效管理
第三節 績效考評方法應用
第二單元 360度考評方法
學習目標
通過學習，了解360度考評的產生與發展背景，掌握360度考評的內涵、特點、實施程序和注意事項。
知識要求
一、360度考評方法的產生與發展
360度考評方法主要強調全方位客觀地對員工進行考評，它既注重考評員工的最終成果，又將員工的行為、過程和個人努力的程度納入考評的內容，使得績效考評能客觀、全面地反映員工的表現和業績。
360度考評方法又稱全視角考評方法，是指由被考評者的上級、同事、下級和(或)客戶(包括內部客戶、外部客戶)以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。
二、360度考評方法的優缺點
(一)360度考評方法的優點
1．360度考評具有全方位、多角度的特點。
2．360度考評方法考慮的不僅僅是工作產出，還考慮深層次的勝任特征。360度考評是基于勝任特征的一種考評方法，通過這種方法得出的考評結果更加全面、深刻。
3．360度考評有助于強化企業的核心價值觀，增強企業的競爭優勢，建立更為和諧的工作關系。
4．360度考評采用匿名考評方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證了考評結果的有效性。
5．360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創造更好的工作氣氛，從而激發組織成員的創新性。而創新性又恰恰是現代企業，尤其是高新技術企業的生命線。
6．360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。
7．促進員工個人發展。
【例題2．4．23】（ ）是基于勝任特征的考評方法，使用這種方法得出的結果更全面、深刻。(2011年11月二級真題)
A．平衡計分卡
B．行為定位法
C．評價中心法
D．360度考評
【答案】D
(二)360度考評方法的缺點
1．360度考評側重于綜合評價，定性評價比重較大，定量的業績評價較少，因此經常與KPI關鍵績效評價相結合，使評價更全面。
2．360度考評的信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的信息并非總是一致的。
3．360度考評收集到的信息比單渠道考評方法要多得多，這雖然使考評更加全面，但是同時也增加了收集和處理數據的成本。
4．在實施360度考評的過程中，如果處理不當，可能會在組織內造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現象。
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