第四章 績效管理
第一節 績效考評指標與標準設計
第三單元 關鍵績效指標的設計與應用學習目標
通過學習，掌握關鍵績效指標的基本概念、選擇關鍵績效指標的原則，提取和設定關鍵績效指標的方法，以及提取關鍵績效指標法的實施步驟和要求。
知識要求
一、關鍵績效指標的定義
關鍵績效指標簡稱KPI，即英文Key PerformanCeIndiCator的縮寫。作為一個相對獨立的術語，可以將其理解為一種考評的新方法，或者說是一種績效管理的新模式。
建立戰略導向的KPI體系具有以下幾點意義。
1．使KPI體系不僅成為激勵和約束企業員工行為的一種新型機制，同時還要發揮KPI體系戰略導向的牽引作用。
2．通過企業戰略目標的層層分解，將員工的個人行為與部門的目標相結合，使KPI體系有效地詮釋與傳播企業的總體發展戰略，成為實施企業戰略規劃的重要工具。
3．徹底轉變傳統的以控制為中心的管理理念。戰略導向的KPI體系更加強調對員工的行為激勵，最大限度地激發員工的斗志，調動全員的積極性、主動性和創造性。
【例題2．4．7】戰略導向的KPl體系的意義體現在（ ）。(2012年11月二級真題)
A．具有戰略導向的牽引作用
B．是企業實施戰略規劃的重要工具
C．能夠最大限度地激發員工的斗志
D．能夠調動全員的積極性、主動性和創造性
E．是激勵和約束企業員工行為的一種新型機制
【答案】ABCDE
二、設定關鍵績效指標的目的
從企業績效管理系統設計與運行的要求來看，除了要正確地回答誰是考評者與被考評者，用什么樣的方法考評，如何對組織和員工個人進行考評等幾個基本問題之外，還有一個非常重要的需要面對和解決的實際問題：考評什么，即采用什么樣的指標和標準對員工的績效進行考評。為了滿足企業績效管理的科學性、可行性、可靠性和準確性的要求，無論對于團隊的績效還是個人的績效，都需要構建一個完整的關鍵績效指標和標準體系，并且它應當具有以下幾個基本特點。
1．能夠集中體現團隊與員工個人的工作產出，即所創造的價值。
2．采用關鍵績效指標和標準突出員工的貢獻率。
3．明確界定關鍵性工作產出，即增值指標的權重。
4．能夠跟蹤檢查團隊與員工個人的實際表現，以便在實際表現與關鍵績效指標標準之間進行對比分析。
三、選擇關鍵績效指標的原則
(一)整體性
關鍵績效指標必須具有整體性，它應當是一個完整的用于管理被考評者績效的定量化、行為化的指標和標準體系。
(二)增值性
關鍵績效指標標準體系必須具有增值性，它作為一個完整的指標和標準體系，應當對企業的發展具有舉足輕重的作用，能夠對公司整體價值和業務重點產生重要的影響，使組織目標不斷增值。
(三)可測性
KPl指標標準體系必須具有可測性，不但各個指標標準有明確的界定和簡便易行的計算方法，還能夠有利于管理人員采集獲取和處理，以保障相關數據資料的可靠性、公正性和準確性。
(四)可控性
KPI指標標準體系必須具有可控性，KPI體系的結構和內容，不但應當在相關崗位人員可以控制范圍之內，而且指標的先進與落后，其數值的大小或高低，也都應當限定在員工通過積極努力和辛勤勞作可以達到的水平上。
(五)關聯性
KPl指標之間必須具有一定的關聯性。
【例題2．4．8】KPI指標標準體系必須具有可測性，也就是說（ ）。(2013年5月二級真題)
A．指標要易于獲取
B．數據資料要準確可靠
C．數據資料要體現增值性
D．各指標標準要有明確的界定
E．各指標要有簡便易行的計算方法
【答案】ABDE
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