第四章 績效管理
第一節(jié) 績效考評指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計
第三單元 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計與應(yīng)用學(xué)習(xí)目標(biāo)
通過學(xué)習(xí)，掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本概念、選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則，提取和設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法，以及提取關(guān)鍵績效指標(biāo)法的實(shí)施步驟和要求。
知識要求
一、關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義
關(guān)鍵績效指標(biāo)簡稱KPI，即英文Key PerformanCeIndiCator的縮寫。作為一個相對獨(dú)立的術(shù)語，可以將其理解為一種考評的新方法，或者說是一種績效管理的新模式。
建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系具有以下幾點(diǎn)意義。
1．使KPI體系不僅成為激勵和約束企業(yè)員工行為的一種新型機(jī)制，同時還要發(fā)揮KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用。
2．通過企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，將員工的個人行為與部門的目標(biāo)相結(jié)合，使KPI體系有效地詮釋與傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。
3．徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念。戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系更加強(qiáng)調(diào)對員工的行為激勵，最大限度地激發(fā)員工的斗志，調(diào)動全員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
【例題2．4．7】戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPl體系的意義體現(xiàn)在（ ）。(2012年11月二級真題)
A．具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用
B．是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具
C．能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志
D．能夠調(diào)動全員的積極性、主動性和創(chuàng)造性
E．是激勵和約束企業(yè)員工行為的一種新型機(jī)制
【答案】ABCDE
二、設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目的
從企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運(yùn)行的要求來看，除了要正確地回答誰是考評者與被考評者，用什么樣的方法考評，如何對組織和員工個人進(jìn)行考評等幾個基本問題之外，還有一個非常重要的需要面對和解決的實(shí)際問題：考評什么，即采用什么樣的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對員工的績效進(jìn)行考評。為了滿足企業(yè)績效管理的科學(xué)性、可行性、可靠性和準(zhǔn)確性的要求，無論對于團(tuán)隊的績效還是個人的績效，都需要構(gòu)建一個完整的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，并且它應(yīng)當(dāng)具有以下幾個基本特點(diǎn)。
1．能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊與員工個人的工作產(chǎn)出，即所創(chuàng)造的價值。
2．采用關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻(xiàn)率。
3．明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出，即增值指標(biāo)的權(quán)重。
4．能夠跟蹤檢查團(tuán)隊與員工個人的實(shí)際表現(xiàn)，以便在實(shí)際表現(xiàn)與關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行對比分析。
三、選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則
(一)整體性
關(guān)鍵績效指標(biāo)必須具有整體性，它應(yīng)當(dāng)是一個完整的用于管理被考評者績效的定量化、行為化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。
(二)增值性
關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有增值性，它作為一個完整的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)當(dāng)對企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用，能夠?qū)菊w價值和業(yè)務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)生重要的影響，使組織目標(biāo)不斷增值。
(三)可測性
KPl指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可測性，不但各個指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定和簡便易行的計算方法，還能夠有利于管理人員采集獲取和處理，以保障相關(guān)數(shù)據(jù)資料的可靠性、公正性和準(zhǔn)確性。
(四)可控性
KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可控性，KPI體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，不但應(yīng)當(dāng)在相關(guān)崗位人員可以控制范圍之內(nèi)，而且指標(biāo)的先進(jìn)與落后，其數(shù)值的大小或高低，也都應(yīng)當(dāng)限定在員工通過積極努力和辛勤勞作可以達(dá)到的水平上。
(五)關(guān)聯(lián)性
KPl指標(biāo)之間必須具有一定的關(guān)聯(lián)性。
【例題2．4．8】KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可測性，也就是說（ ）。(2013年5月二級真題)
A．指標(biāo)要易于獲取
B．?dāng)?shù)據(jù)資料要準(zhǔn)確可靠
C．?dāng)?shù)據(jù)資料要體現(xiàn)增值性
D．各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要有明確的界定
E．各指標(biāo)要有簡便易行的計算方法
【答案】ABDE
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