21、
要想設定關鍵績效指標，首先要確定（ ）。
A．工作行為
B．工作產(chǎn)出
C．工作目標
D．工作方式
22、
培訓的印刷材料中，崗位指南的作用不包括（ ）。
A．節(jié)約培訓成本
B．提高學習效果
C．明確培訓目標
D．掌握操作規(guī)程
23、
（ ）是按照崗位的工作性質(zhì)和特點所進行的橫向分類。
A．職組
B．職等
C．崗級
D．崗等
24、
對培訓效果進行行為評估，評估者應為（ ）。
A．培訓單位
B．學員的直接主管
C．培訓教師
D．學員的單位主管
25、
在勞動爭議的處理程序中必須堅持先行（ ）。
A．協(xié)商
B．調(diào)解
C．仲裁
D．訴訟
26、
“若顧客向你投訴，說你的下屬服務質(zhì)量差，你將會怎么做?”這屬于（ ）。
A．經(jīng)驗性面試
B．非結構化面試
C．情境性面試
D．半結構化面試
27、
制定勞動力市場工資指導價位，首先要采集相關數(shù)據(jù)，下列說法不正確的是（ ）。
A．要以隨機抽樣的方式收集數(shù)據(jù)
B．收集的數(shù)據(jù)要有可比性
C．應按照國家相關政策規(guī)定進行
D．收集數(shù)據(jù)的范圍是城鎮(zhèn)企業(yè)
28、
（ ）的目的是尋求新的和異想天開的解決所面臨難題的途徑與方法。
A．關鍵事件法
B．要素圖示法
C．個案研究法
D．頭腦風暴法
29、
（ ）是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的特定知識、程序和工具的理解和掌握能力。
A．專業(yè)技能
B．人文技能
C．理念技能
D．協(xié)調(diào)技能
30、
當下，企業(yè)經(jīng)營者的工資制度通常是（ ）。
A．績效工資制
B．年薪制
C．技能工資制
D．崗位工資制
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