(一)群體決策
1．群體決策的優(yōu)缺點
(1)群體決策的優(yōu)點：①能提供比個體更為豐富和全面的信息；②能提供比個體更多的不同的決策方案；③能增加決策的可接受性；④能增加決策過程的民主性。
(2)群體決策的缺點：①要比個體決策需要更多的時間，甚至會因難以達成一致觀點而浪費時間；②由于從眾心理會妨礙不同意見的表達；③如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時易產(chǎn)生個人傾向；④對決策結(jié)果的責任不清。
2．影響群體決策的群體因素(重點)
(1)群體多樣性(群體異質(zhì)性)。
(2)群體熟悉度。
(3)群體的認知能力。
(4)群體成員的決策能力。
(5)參與決策的平等性。
(6)群體規(guī)模。
(7)群體決策規(guī)則。
【例題1．4．7】影響群體決策的群體因素有（ ?。?。(2013年5月二級真題)
A．群體熟悉度
B．群體多樣性
C．參與決策程度
D．決策能力
E．群體認知能力
【答案】ABDE
(二)人際關(guān)系與溝通(重點)
1．人際關(guān)系的發(fā)展階段
(1)選擇或定向階段。
(2)試驗和探索階段。
(3)加強階段。
(4)融合階段。
(5)盟約階段。
2．溝通的風格模式(重點)
(1)周哈利窗模型
周哈利窗模型(Johari Window)將人在交流時的心理，根據(jù)對信息的“暴露”和“反饋”分成四扇窗戶，每一扇窗戶都代表了一種與溝通有關(guān)的人格特征。
(2)溝通風格的類型
根據(jù)周哈利窗模型分析，可以將個體溝通風格劃分為四種類型：①自我克制型；②自我保護型；③自我暴露型；④自我實現(xiàn)型。
【例題1．4．8】個體的溝通風格不包括（ ）。(2012年11月三級真題)
A．自我完善型
B．自我保護型
C．自我暴露型
D．自我實現(xiàn)型
【答案】A
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