第二節(jié) 工作團隊的心理與行為
一、工作團隊的動力
(一)工作團隊有效性的理論(重點)
1．工作團隊的定義(重點)
卡特森伯奇和史密斯把團隊定義為：“一個團隊是一個小數目的人群，他們具有互補性的技能，承諾一個共同目標、一系列績效目標和他們共同負責的方法。一個團隊的實質是共同的承諾，沒有它，群體作為個體運作；有了它，他們便成為一個強有力的集體績效單位。”
2．團隊的有效性模型(重點)
團隊有效性的模型表明組織文化、團隊設計和獎勵等組織背景因素將影響到使團隊產生有效性的一系列的團隊運作，而團隊有效性與團隊運作則是相互作用的。
(1)團隊的有效性構成要素
①績效，指團隊的產出。可按質量、數量、及時性、效率和創(chuàng)新等方面加以測定。
②成員滿意度，指團隊成員如何通過承諾、信任和滿足個人需要而產生某種正面態(tài)度與體驗。
③團隊學習，指團隊生存、改進和適應變化著的環(huán)境的能力。
④外人的滿意度，指團隊怎樣滿足顧客、供應商等外部委托人的需要并使他們高興。
【例題1．4．6】（ ）是指團隊生存、改進和適應變化著的環(huán)境的能力。(2013年5月三級真題)
A．績效
B．成員滿意度
C．團隊學習
D．外人的滿意度
【答案】C
(2)團隊完成任務的方式
團隊完成任務的方式包括：①內部團隊過程；②邊界管理。
(3)團隊運作的組織背景
任何團隊運作的過程都離不開所在組織的大環(huán)境，團隊運作及其有效性的獲得有賴于組織的背景，其中包括組織文化、團隊設計方式和報酬系統(tǒng)。團隊有效性的模型對團隊的管理起到了一種指南針的作用。
(二)團隊的動力因素分析(重點)
團隊過程的主要范疇是溝通、影響、任務和維護的職能、決策、沖突、氛圍與情緒問題。
章節(jié)考點：人力資源管理師二級章節(jié)考點與習題匯總
