(一)崗前培訓(xùn)內(nèi)容的影響因素

　　不同的企業(yè)，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容存在差異，這主要由以下因素決定：

　　1．企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。對(duì)生產(chǎn)中存在危險(xiǎn)的企業(yè)，如采煤企業(yè)，安全教育是其崗前培訓(xùn)中必不可少的內(nèi)容。

　　2．企業(yè)文化。崗前培訓(xùn)往往有企業(yè)文化色彩，如日本豐田公司注重團(tuán)隊(duì)精神，溝通技巧是其崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容：

　　3．新員工的素質(zhì)。新員工素質(zhì)的高低有時(shí)候會(huì)影響崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，如有的企業(yè)大量雇傭民工，由于民工文化素質(zhì)普遍較低、缺乏法制觀念，因此針對(duì)這些新員工的崗前培訓(xùn)，遵紀(jì)守法教育是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。

　　(二)崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容

　　崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識(shí)、行為規(guī)范和共同價(jià)值觀，其中行為規(guī)范和共同價(jià)值觀同屬于企業(yè)文化。在許多國(guó)外著名企業(yè)，共同價(jià)值觀、行為規(guī)范的培訓(xùn)都是崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容。在國(guó)有企業(yè)，相關(guān)的培訓(xùn)一般是思想道德教育，如人生觀、職業(yè)道德教育。在聯(lián)想集團(tuán)，無論大學(xué)畢業(yè)生還是有經(jīng)驗(yàn)的人員，加入公司后都要接受為期一周的“入模子”培訓(xùn)，就是將聯(lián)想的企業(yè)精神“拷貝”到新員工的思想中去，將新員工的思想、行為方式納入到聯(lián)想的經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范中來。“聯(lián)想人模子培訓(xùn)系列”包括歷史篇、文化篇、常識(shí)篇三部分，分別介紹聯(lián)想歷史、聯(lián)想精神、聯(lián)想禮儀。

　　(三)崗前培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容

　　1．業(yè)務(wù)知識(shí)。業(yè)務(wù)知識(shí)是指除專業(yè)知識(shí)外，從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要的知識(shí)，如醫(yī)療儀器銷售公司的銷售人員需要了解醫(yī)療儀器的結(jié)構(gòu)和原理，這里，醫(yī)療儀器的結(jié)構(gòu)和原理就是業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　2．技能。技能是指從事某項(xiàng)工作應(yīng)具備的特殊技能，如產(chǎn)品檢驗(yàn)員應(yīng)學(xué)會(huì)檢驗(yàn)儀器的日常保養(yǎng)。

　　3．管理實(shí)務(wù)。管理實(shí)務(wù)是指某項(xiàng)管理工作的程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)等。如人事部的招聘專員應(yīng)熟悉參加人才交流會(huì)的具體手續(xù)。

　 (四)培訓(xùn)內(nèi)容舉例

　　北京某服務(wù)性企業(yè)崗前培訓(xùn)課程

　　1．公司介紹

　　介紹公司的經(jīng)營(yíng)歷史、經(jīng)營(yíng)方針、規(guī)模和發(fā)展前景。

　　2．組織機(jī)構(gòu)與分工協(xié)作

　　介紹公司內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)和各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)，使他們了解和熟悉各個(gè)部門職能，以便在今后工作中能按照上級(jí)的要求準(zhǔn)確地與各個(gè)部門取得聯(lián)系。

　　3．安全措施

　　目的是讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全工作，如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問題。

　　4．儀表、儀容和著裝要求

　　介紹公司對(duì)員工儀表、儀容和著裝的要求。

　　5．行為規(guī)范

　　員工的舉止直接關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，員工的舉止要逐項(xiàng)嚴(yán)格訓(xùn)練，使之達(dá)到公司的要求后才能上崗。一名優(yōu)秀員工的舉止應(yīng)該是服務(wù)態(tài)度和藹可親、面帶笑容，服務(wù)動(dòng)作快速敏捷，服務(wù)程序準(zhǔn)確無誤，服務(wù)精神旺盛、富有活力。

　　6．服務(wù)用語

　　員工在每一天的工作中都離不開語言，特別是服務(wù)用語，它是員工完成各項(xiàng)工作、提供最佳服務(wù)的最基本條件。因此，員工應(yīng)具備優(yōu)美的語言、令人愉快的聲調(diào)。

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